O Submarino está afundando…

Dia 19/12/2007: após pesquisar preços na livraria do shopping, tranqüilamente compro dois livros (presentes de Natal) pelo Submarino. O prazo de entrega está previsto para 1 dia útil. Portanto, contando com a liberação do cartão de crédito e dando uma colher de chá por ser Natal, época de muitos pedidos, aguardava o pedido sendo entregue até dia 22/12.

Dia 22/12/2007: nada de pedido chegar.

Dia 23/12/2007: nada de pedido chegar.

Dia 24/12/2007: o meu desespero já era tamanho que liguei para a Central de Atendimento (odeio falar com aqueles atendentes-de-telemarketing-robôs). Falei que eram presentes de Natal e a moça, muito simpática, abriu um chamado para a logística com um código alfa-numérico imenso me garantindo que alguém entraria em contato comigo para garantir a entrega até às 21h. Nada aconteceu!

E-mail do dia 20/12

Dia 26/12/2007: liguei, novamente, para a Central para cancelar a porcaria do pedido, o que era para ser pedido de Natal, já era. O Natal já tinha passado. A atendente me disse que não podia cancelar o pedido porque os produtos já estavam com a transportadora. Me alertou que o único modo era eu recusar o pedido no ato da entrega, sendo assim os produtos voltariam ao depósito do Submarino e eles entrariam em contato comigo para acertarmos o reembolso.

Acontece que estive esperando a transportadora até o dia 01/01/2008. Ela não apareceu.

Chequei o site do Submarino no dia 02/01 e vi que meu pedido havia sido extraviado por dificuldades na entrega. Como assim? Que transportadora chinfrim é essa? Será que eles andam de jegue? E eu moro na região metropolitana de São Paulo, a maior capital desse país, imagine se eu morasse em uma cidadezinha do sertão de Pernambuco, vixi!

Irritadíssima tentei entrar em contato com a Central de Atendimento, sem sucesso, só uma espera imbecil que me deixou mais irritada ainda.

Tentei fazer o reembolso pelo site e, para meu espanto, dá a seguinte mensagem:

É óbvio que fiquei emputecida. Sendo assim, mandei e-mail para a Central de Relacionamento, reclamei no site Reclame Aqui e cheguei até um blog sensacional: Submarino Nunca Mais! Descobri que, assim como eu, existem milhares de pessoas na mesma situação. A minha compra é de um valor baixo, cerca de R$ 50, mas e quem comprou TV, geladeira e notebook? Raiva, raiva, raiva por todo mundo.

Caso você dê um pesquisar no Google com as palavras “submarino descaso” vai encontrar muitos relatos de blogueiros, assim como esse meu, muito bravos porque estão tendo problemas com o Submarino, Americanas.com e Shoptime (todos farinha do mesmo saco).

Agora, como é que pode em tempos de fidelização, cursos e mais cursos de como atender bem o cliente, investimentos em relacionamento o site pioneiro de e-commerce no Brasil chegar a esse ponto? Sinceramente, não sei. Talvez depois da aquisição pela B2W.

Sou cliente há mais de seis anos e nunca tinha tido problemas até então, mesmo em épocas de Natal. O que será de nós, pobres e-consumidores brasileiros com esse monopólio que aterroriza o comércio online? Será que teremos que esperar a Amazon.com chegar aqui ou vamos pagar em dólar mesmo?

Quanta propaganda enganosa;
Quanto descaso;
Quanto estelionato, oras bolas!

Ridículo esse e-mail que chegou para mim do Submarino!