Reclamação

Há muitos meses venho tendo problemas com os bilhetes de trolebus que compro para fazer o meu trajeto diário trabalho-casa. Sempre compro os bilhetes no Terminal Jabaquara em bilheteria LEGALIZADA e nunca, mas nunca mesmo comprei sequer um bilhete nos camelôs (não sou conivente à esse tipo de prática) e postos não-autorizados justamente para não ter problemas posteriores. Acontece que, fazendo uma porcentagem informal, 85% dos bilhetes que compro apresenta problema na tarja magnética. Reitero que sigo todas as instruções que inclusive constam no site da Metra (empresa PARTICULAR) que administra o trolebus, como não dobrar, amassar, molhar e, principalmente, guardar perto de quaisquer objetos magnéticos. Não guardo os benditos bilhetes dentro da carteira, porque lá ficam moedas, cartões, tenho um compartimento separado de tudo quanto é magnético na minha bolsa para colocá-los e MESMO ASSIM enfrento problemas diariamente com a ‘santa’ tarja.

Eis que no dia 01/11/2007, estava com 4 bilhetes comprados e NENHUM deles funcionou, fui ao guichê (no Terminal Jabaquara) trocá-los (algo que faço semanalmente) e a funcionária, extremamente mal humorada e desatenciosa, me disse que não poderia trocar um deles por estar rasgado (estou até agora procurando aonde está o corte???). Eu disse a ela que havia comprado o bilhete no dia anterior ali mesmo naquela bilheteria e coloquei na bolsa, por isso não poderia ter sido eu quem tinha danificado, foram eles quem me venderam o bilhete cortado e ela me disse que não poderia fazer NADA. Eu não estou reclamando aqui por R$ 2,30 que é o absurdo preço da passagem e desse bilhete que perdi, mas sim pelo descaso que essa empresa que administra os trolebus trata os consumidores. Quer dizer que eles me vendem algo já danificado e quem paga o pato sou eu? E tenho a mais pura certeza de que não sou a única a ter problemas com as tarjas magnéticas dos bilhetes. Será que não está na hora deles prestarem um pouco mais de atenção aos consumidores? Será que a cada bilhete comprado eu vou ter de verificar com lupa se há algum problema? É uma extrema de uma irresponsabilidade que a Emtu tem para com as pessoas dar a administração de frotas importantes como a do corredor de trolebus Metropolitano São Mateus / Jabaquara e a sua extensão Diadema / Brooklin, atravessando os municípios de São Paulo, Mauá, Santo André, São Bernardo do Campo e Diadema à uma empresa que pouco se importa com os seus clientes, sim, porque eu sou uma cliente e o MÍNIMO que o governo do meu estado (a quem pago os altíssimos impostos em dia) tem que me oferecer é transporte público de qualidade, o que não é o caso. (Lei Nº 10.294, de 20 de abril de 1999 – Dispõe sobre proteção e defesa do usuário do serviço público do Estado de São Paulo e dá outras providências). Gostaria, ao mínimo, de uma satisfação e resposta. Quem sabe se trocarem a empresa que fabrica os bilhetes não é um começo? Ah, não vai ser possível, é a CASA DA MOEDA DO BRASIL, quanta coincidência, não? Cansei!