A arte de bem atender

Pare um pouco para pensar e diga: quantas vezes você já foi mal atendido em quaisquer tipos de estabelecimentos comerciais que sejam? Muitas, certo? Por mais que a onda seja treinar o pessoal, tratar bem o cliente, fazer com que o cliente tenha sempre razão, por mais que as empresas invistam rios de dinheiro com isso, na prática, não é bem assim.

Hoje, no horário do almoço, estivemos eu e Edson Carlos no Shopping Eldorado pois eu estava atrás de um livro para dar de presente. Procurei o bendito na prateleira e não encontrei-o, por isso fui até o “Atendimento ao cliente” pedir ajuda para algum funcionário. Havia uma única menina e uma pequena fila. Quando ela conseguiu fazer a pesquisa para mim e constatar que o livro existia na livraria, chamou alguém pelo microfone para pegá-lo, mas esse alguém não vinha…

Eis que ela mesma foi buscar o livro e pela demora, peloamordedeus, uma outra menina percebeu que o livro constava sim, mas no estoque… depois de toda essa enrolação, desisti, fui embora: “Eu vou embora, tá demorando muito”… “Mas senhora, eu pego para você…”… deixei-a falando sozinha.

Agora, a livraria chamava-se Saraiva Mega Store, note-se Mega Store, e realmente ela é bem grande, mas não tem computadores para as pessoas pesquisarem os livros e muito menos funcionários para ajudá-lo a achar algum livro perdido pelas prateleiras.

Dias atrás fui comprar uma pipoca em uma calçada da Paulista, o dono do carrinho era um menino novinho, com seus 20 e poucos anos, imagino eu, e fui extremamente mal atendida. Ao invés de me atender, ficou “xavecando” algumas garotas e quando finalmente me entregou o saquinho de pipoca, foi de costas conversando com as meninas.

Certa vez em uma loja de sapato, fiquei olhando a vitrine por um tempo e quando finalmente escolhi o tênis que queria experimentar, eis que não havia um santo vendedor por perto, estavam todos conversando em um canto. Virei as costas e fui embora. Caixas de farmácia que ficam conversando ao invés de chamarem o próximo cliente também são recorrentes na minha vida, garçons que acham que sou invisível, vendedores de roupas que olham para mim como se fosse um alienígena. E por aí vai…

Eu sou daquelas que faz barraco se é mal atendida, ok, não bem um barraco, mas falo alto e saio pisando duro. Acho um tremendo de um desaforo ser mal atendida, principalmente quando se paga por um serviço, como as empresas de telefonia fixa e móvel, por exemplo. Os bancos, a Eletropaulo, a Sabesp… a lista é infindável.

Se os caras realmente acreditam que os clientes são tão importantes assim, e são, isso é óbvio, deveriam ainda assim tratá-los melhor e nem estou falando aqui daqueles clientes que são grossos e mal educados, que xingam os atendentes e armam escândalos, e sim daqueles simples clientes (calmos!) que vão até um livraria mega store procurar um simples livro do simples Luis Fernando Verissimo e nem por isso são simplesmente bem atendidos, oras bolas.